Buro24, c’est notre service support. Une ligne directe, des techniciens qui connaissent déjà votre installation, et quelqu’un qui se déplace quand il le faut.
Un poste qui ne démarre pas, une boîte mail bloquée, un serveur qui ne répond plus : le travail s’arrête, et il faut trouver quelqu’un. Vite.
Le problème, généralement, n’est pas la panne. C’est le temps passé à chercher à qui s’adresser, et à réexpliquer son installation à quelqu’un qui la découvre.
Buro24 existe pour ça. Vous appelez, et en face quelqu’un sait déjà comment vous travaillez.
Les clients sous contrat ne passent pas par le standard : vos équipes ont le numéro de Buro24. Elles tombent directement sur les techniciens, sans avoir à expliquer qui elles sont.
Un technicien prend la main sur votre poste à distance, avec votre accord et pendant que vous êtes en ligne. La plupart des demandes se règlent là, tout de suite.
Certaines pannes ne se traitent pas à distance. Un technicien se déplace chez vous, partout dans la Grande Région.
Un poste hors service ne doit pas arrêter la personne qui travaille dessus. Nous prêtons le matériel nécessaire, le temps de réparer ou de remplacer.
Le support ne se résume pas à répondre quand ça casse. Entre deux appels, nous gardons un œil sur votre parc : l’état des machines, les mises à jour de sécurité, ce qui vieillit et qu’il faudra remplacer avant que ça lâche.
C’est la partie que personne ne remarque, et c’est elle qui fait que vous nous appelez moins souvent.
Vos utilisateurs appellent, un technicien prend la main et règle ce qui se règle à distance. Pour les structures dont le parc est simple, ou déjà suivi en interne.
Tout ce que couvre la télémaintenance, plus l’intervention sur site quand le problème ne se traite pas à distance, plus le prêt de matériel si la panne vous bloque.
Une extension de votre contrat de maintenance, pour les activités qui ne s’arrêtent pas le soir ni le week-end. Même numéro que d’habitude : un code vous met directement en relation avec le technicien d’astreinte.
Le standard et la hotline ferment ensemble le midi. La différence se joue le soir : le standard répond jusqu’à 18h00, la hotline reste tenue par les techniciens jusqu’à 17h00. En dehors, l’astreinte prend le relais : un code vous met directement en ligne avec le technicien de permanence. Vous n’avez pas à chercher quel numéro appeler à trois heures du matin.
Pas de numéro différent selon que le problème vient du poste, du réseau, de l’imprimante ou du téléphone. Pas d’explication à recommencer à chaque appel. Pas de renvoi d’un prestataire à l’autre.
Vous nous appelez, nous nous en occupons.
Partenaire 3CX Platinum · Partenaire Sophos · Référencé Activateur France Num
Depuis deux ans, ICI Lorraine, Moselle TV et L’Est Républicain nous invitent régulièrement à parler de cybersécurité. Écouter les enregistrements.
Que vous ayez déjà un prestataire ou que vous partiez de zéro, le plus simple est d’en discuter. Nous regardons ce que vous avez et comment vous travaillez, puis nous vous disons ce qui est adapté.
Le formulaire s’ouvre sur notre outil de gestion commerciale.
Il est hébergé par HubSpot, Inc. : ce que vous y saisissez est enregistré chez eux, aux États-Unis, et leur page dépose des cookies. Rien n’est envoyé tant que vous n’avez pas rempli le formulaire. Le téléphone et l’adresse électronique fonctionnent tout aussi bien. Le détail dans les mentions légales.
Auto-diagnostic
Dix questions, trois minutes, un résultat immédiat. Vous repartez avec les trois choses à traiter en premier, et nous ne vous demandons pas vos coordonnées.
